Contact center management

Contact center management

Van klachtendienst tot value center

Author:
Smets Jan
ISBN:
9789401433983
ISBN10:
9401433984
Publisher:
Lannoo Campus
Language:
Dutch
Binding:
E-book
Publication date:
20160208
Publication status:
Available
Print:
1
Illustrated:
No
Pages:
207 pages

Where to buy:


Bol.com
Check at the shop (€ 0,00)
€ 19,99

Bookspot
Check at the shop (€ 0,00)
€ 19,99

Extra information

Contact center management image
Contact center management image

Reviews

There are no reviews for 'Contact center management' yet.

Do you want to write a review about this book?

:
:
(never shown on site):

:
:

Reports

There are no reports for 'Contact center management' yet.


Do you want to write a report about this book?

:
:
(never shown on site):

:
:

Text on the back

Hoe creëren contact centers waarde voor zowel bedrijf als klant? Betekenen sociale media het einde van het contact center? Hoe maken we komaf met het negatieve imago?

In België werken zo'n 100.000 mensen in een contact center. Daarmee is het belang ervan voor sales, marketing of customer service niet te negeren. Toch wil het hardnekkige cliché nog steeds dat klanten helemaal niet houden van die onpersoonlijke contact centers. Maar kloppen de stereotypes wel?

Contact Center Management gaat de strijd aan met de Calimero-reflex van de sector. Weg van holle theorie of politiek correcte slogans toont het boek hoe je met een contact center écht waarde creëert, zowel voor je klant als voor je bedrijf.


Related books

Contact Center Management
Van klachtendienst tot value center
9789401433532 | 9401433534 | Smets Jan | Print: 1
Check it out!
At least 2 offers

Contact Center Management
9789401454100 | 9401454108 | Smets Jan | Print: 1
Check it out!
At least 2 offers

Woordenboek Contact Center Management
9789075432732 | 9075432739 | Cleveland B. | Print: 1
Check it out!
At least 1 offer

Contact Center Quality Management Standa
9780655520238 | 0655520236 | Gerardus Blokdyk
Check it out!
At least 1 offer

Managing and Motivating Contact Center Employees
9780071428927 | 0071428925 | Malcom Carlaw & Vasudha Kathleen Deming

Contact Centers
Second Edition
9781987431049 | 1987431049 | Gerardus Blokdyk
Check it out!
At least 1 offer

Contact Center
Standard Requirements
9781986967273 | 1986967271 | Gerardus Blokdyk
Check it out!
At least 1 offer

General information

Title:
Contact center management
ISBN:
9789401433983
ISBN-10:
9401433984
Author:
Smets Jan

We use the affiliate programs of Bol.com and others to earn from qualifying purchases.